今年全国两会期间，关于物业行业从“管理”向“服务”转型的讨论再度升温。“实施物业服务质量提升行动”被正式写入政府工作报告，人大代表关于将“物业管理”改为“物业服务”的建议引发广泛关注。

在此背景下，武汉城建集团旗下城市服务集团以“红色物业”为抓手，创新推行的酬金制服务模式，将红色党建与基层物业服务深度融合，成为落实两会部署、夯实基层民生保障的典型案例。近日，黄陂区委党校基层治理课题组联合黄陂区住更局物业科服务小区，开展基层治理实践专项调研，深入了解“红色物业”助力基层治理的具体实践。

💖 联合调研组现场调研小区基础设施维护、环境治理等情况，对城市服务集团以党建为抓手、以服务为核心的工作模式给予高度关注。

2026年春节前夕，位于黄陂区盘龙城经济开发区的某小区因前期物业宣布退场，陷入服务真空状态，基础设施运维、小区环境管护、业主日常诉求响应等工作全面停滞，上千户业主的正常生活受到直接影响。

紧要关头，城市服务集团主动扛起红色国企的社会责任，以“红色物业”为抓手，紧急进驻小区开展兜底保障服务，以酬金制为抓手重构服务逻辑。在社区党组织的指导下，通过座谈研讨明晰“红色物业”的服务定位，让物业服务真正围着业主转、跟着需求走。短短两个月时间，小区居住秩序全面恢复、服务品质稳步提升，业主认可度持续走高，“红色物业”成为小区民生保障的坚实后盾。

💖 联合调研组现场查看小区内的公示栏，重点了解“红色物业”体系下，物业费使用管理、党建服务事项公示等情况。

跳出传统物业的惯性思维，城市服务集团以“红色物业”建设为契机，将党建引领贯穿物业服务全过程，聚焦环境保洁、设施检修、诉求代办、秩序维护等基础服务深耕细作，组建“红色物业”党员服务先锋队，推行靠前服务、主动履职，把业主满意度作为衡量“红色物业”服务质量的核心标准，让物业服务更有温度、更贴民心。

💖 物业费缴纳通知发出后，当日收缴金额就突破60万元。这一成绩的背后，是业主对城市服务集团“红色物业”工作的高度认可，更是酬金制模式与红色党建融合的直接体现。

针对业主关注度最高的物业费使用管理问题，城市服务集团每月通过小区公示栏、业主微信群、智慧服务平台等渠道，公开物业费收支明细、公共收益使用情况、服务工作计划等内容，让业主清清楚楚消费、明明白白监督。每季度组织业主代表座谈会，听取意见建议，共商小区治理大事，真正实现“阳光物业、民主共治”。

在此基础上，进一步明晰物业、业主、社区三方权责边界：以社区党组织为核心，搭建红色物业协调议事机制，物业团队剥离冗余管理流程，全身心聚焦服务主业提质增效；创新推行“红色物业”七步矛盾化解工作法，由党员先锋岗牵头对接业主诉求，快速响应、高效处置，让“红色物业”成为化解基层矛盾、凝聚社区共识的桥梁。

💖 城市服务集团开展的惠民活动受到业主热捧，让小区居民真切感受到党建引领下的物业服务温度。

与此同时，城市服务集团以“红色物业”为纽带搭建共治平台，在社区党组织的引领下，充分保障业主知情权、参与权、监督权，引导小区党员业主成立红色议事会、业主志愿服务队，让党员业主成为社区治理的骨干力量，推动物业、社区、业主、社会组织多方携手共建宜居环境，助力小区实现从治理薄弱到示范样板的蝶变。

💖 联合调研组与城市服务集团工作团队座谈交流，深入了解酬金制服务模式与“红色物业”建设融合的有关情况。

联合调研组指出，城市服务集团以“红色物业”建设为引领，以酬金制为核心，将党建引领贯穿物业服务全过程，以阳光透明重塑物业与业主信任关系，让业主成为社区治理的“主人翁”，正是物业服务质量提升行动的生动实践。这一“红色物业”赋能基层物业治理为基层物业治理创新提供了可复制、可推广的样本，有望推动区域基层治理现代化水平提升。

城市服务集团相关负责人表示：

将继续以“红色物业”建设为抓手，持续优化酬金制模式，深化政企社三方联动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以专业、透明的红色物业服务助力基层治理提质增效，为物业服务质量提升行动落地贡献城服力量，让党建引领的 “好服务” 温暖千家万户。